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去年市工商局为消费者挽回经济损失270余万元 维权渠道便利效率高

  • 2018/1/11 18:06:02
  • 来源:抚顺传媒网
  • 编辑:何芳
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抚顺传媒网讯 (赵颖 记者 徐冲)1月11日,记者从市工商局了解到,市工商局去年全年通过12315热线电话、全国12315互联网平台和辽宁省消费维权大数据平台“三位一体”的投诉举报系统,共受理消费者各类诉求9063件,比上年同期增加33.9%,其中,咨询6797件,同比增加39%;申诉2109件,同比增加21.5%;举报157件,同比增加9.8%。办结率100%,为消费者挽回经济损失270余万元。

2017年,市工商局顺应消费提质升级新需求,完善工作运行机制,畅通消费者维权诉求渠道,畅通市、县(区)局、所12315三级执法网络,大力推进12315“五进”工作,即“进商场、进超市、进市场、进企业、进景区”,扩大社会维权网络,全面提高维权效能,保护消费者的合法权益。

全年消费维权申诉热点涉及商品的维权申诉936件,商品类消费争议前四位是:家居用品、家用电器、服装鞋帽及通讯产品。涉及服务的维权申诉963件,服务类消费争议前四位是:电信服务、美容美发洗浴服务、餐饮住宿服务及旅游服务。

(抚顺传媒网稿件,转载注明出处。)

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