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人民时评:让新型消费健康成长

2019-07-11 09:02:22 来源:人民网 编辑:徐冲

智能电视开机广告能否一键关闭?时长多少合适?收集用户数据行为如何规范?这些问题都应做到有章可依、有矩可循

打开智能电视,以为马上就能享受海量视听资源,没想到,总有一段无法跳过的广告。这样的情形,很多人都遇到过。近日,有媒体调查发现,目前在家电市场想找到不带开机广告的智能电视,还真有点儿费劲。对此,一些智能电视品牌的客服直接回应:“无法取消广告。”

不事先告知、强迫用户看开机广告,厂家的做法能否站得住脚?很显然,不能。根据消费者权益保护法,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。不明确告知电视开机带有广告,侵犯了消费者知情权;按照《互联网广告管理暂行办法》,在互联网页面以弹出等形式发布的广告,应当显著标明关闭标志,确保一键关闭。

既然如此,厂家为何要冒着得罪用户、违反法律的风险去植入广告呢?背后还有一层原因:国内电视机行业竞争非常激烈,打价格战是常见做法,硬件的利润很薄。按业界说法,“原来卖上万元的智能电视,现在两三千元就买到了”“智能电视价格持续走低,一方面是技术迭代的结果,另一方面也是厂商把开机广告收入补贴到了价格中”。看起来,厂家是把一道选择题交给了用户:在高价无广告与低价有广告之间,选哪一个?

商业的本质是共赢。商品有价值与使用价值双重属性,“物美价廉”是最好的结合点。用户总希望以更便宜价格买到电视,可电视的使用价值不应打折。此外,除了广告时长影响体验,一些智能电视根据用户习惯精准投放广告的做法,也引发了对个人隐私泄露的潜在担忧。总体来看,若智能电视行业只瞄准“价格”,忽视“体验”,久而久之也难免让用户去转而寻找替代品。

其实,接入互联网的智能电视,已不仅仅是一台传统意义上的电视机,它是提供内容的智能终端,也正成为智能家居的流量入口,卖的早已不仅仅是硬件,更是软件和信息流,做的是“注意力”经济。正如经济学家所言,数字经济有显著的“网络效应”,价值会随着加入者的增加而增长。也正是在这个意义上,一台智能电视机与诸多免费互联网产品的底层逻辑已越来越相似。然而,聪明的商业模式总能在服务用户与盈利之间找到平衡。除了用开机广告补贴电视机价格,厂家们并非没有其他“选择键”。比如,通过软硬件深度结合,提供优质内容订阅增值服务,培养用户支付习惯等,以会员经济提升智能电视体验。

消费是最终需求,既是生产的最终目的和动力,也是人民美好生活需要的直接体现。去年,中共中央国务院发布了《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》,提出“升级智能化、高端化、融合化信息产品,重点发展适应消费升级的中高端移动通信终端、可穿戴设备、超高清视频终端、智慧家庭产品等新型信息产品”。长远来看,智能电视要跨过无序生长阶段,逐步走向规范,厂家需要形成新的商业规则和伦理,管理部门也要更新监管细则。广告能否一键关闭?时长多少合适?收集用户数据行为如何规范?这些问题都应做到有章可依、有矩可循。也只有解决了这些问题,我们才能推动基于网络平台的新型消费成长,优化线上线下协同互动的消费生态。

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