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抚顺银行热情服务获市民表扬 电话打进了“8890百姓热线”直播间

2019-07-12 10:38:22 来源:抚顺晚报 编辑:何芳

原标题:

抚顺银行:重视群众诉求 不断提升服务品质

抚顺传媒网讯(抚顺晚报记者 邵可欣)7月7日,抚顺银行领导走进抚顺广播电视台综合广播“8890百姓热线”直播间,接听市民来电,解答市民疑问。

上线期间,针对市民普遍关心的抚顺银行经营发展情况、社会保障卡和网点服务等问题,抚顺银行领导现场进行了细致解答。而市民在打进电话进行咨询、建议外,还有7位市民打来电话,对抚顺银行的热情服务提出了表扬。对此,抚顺银行表示,在今后的工作中,要结合市民提出的咨询、表扬和建议做好自查自纠工作,继续秉承“以客户为中心”的服务理念,改进服务模式,拓宽服务渠道,优化服务环境,提升服务品质,重视群众诉求,回应群众关切,为打造贴心放心的“百姓银行”而不懈努力。

及时回应群众关切 优化服务环境

市民谢先生北站支行无障碍通道有点陡,建议改造一下。

抚顺银行处理情况:北站支行第一时间安排工程队对客户反映的无障碍通道进行改造,7月10日,无障碍通道已全部改造完毕,并加装了护栏。

市民郭先生反映:抚顺银行某网点二楼的空调外挂机噪音扰民。

抚顺银行处理情况:下线后,抚顺银行领导立即前往客户反映的基层网点,进行实地查看。经了解,市民反映的网点二楼空调外挂机归属有关部门,抚顺银行领导现场告知支行负责人向市民做好解释,并积极与相关部门协调沟通,为其隔音降噪提供便利和支持。

目前,支行已与郭先生进行了联系,告之相关情况。同时,支行已向空调外挂机所属的相关部门转达了郭先生的诉求,并表示全力配合对空调外挂机进行隔音降噪处置。据悉,相关部门正与环保工程公司联系,将尽快解决噪音扰民问题。

行动不便者办挂失 两种方式可选择

市民王先生咨询:本人卧床,行动不便。现在银行卡找不到了,怎么办理挂失?

抚顺银行解答:银行可以采取上门服务方式办理,也可由持卡人配偶、父母、子女凭合法的委托书、代理人与被代理人的关系证明文件代为办理(特殊情况除外)。

社保卡需要激活方可使用

市民兰先生咨询:社保卡是否需要激活使用?

抚顺银行解答:社保卡需要激活才能使用。持卡人可持有效身份证件和社保卡,到抚顺银行任一网点办理社保卡双激活。新卡激活后,原社保卡自动失效。

办理公务卡销户可拨打客服热线

市民董先生咨询:公务卡如何办理销户手续?

抚顺银行解答:客户可以拨打抚顺银行24小时客服热线4008096663,提出销户申请。

借记卡在国外取款有限额

市民张女士咨询:借记卡在国外取款的限额是多少?

抚顺银行解答:根据国家外汇管理局规定,持卡人在本行名下所有借记卡在境外银行自助机具每日累计取款金额为人民币1万元,每年累计取款金额为人民币10万元。

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