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抚顺战“疫”娘子军 接听答复群众咨询电话24小时“不掉线”

2020-02-06 16:57:45 来源:抚顺传媒网 编辑:何芳

抚顺传媒网讯(记者 李凭)根据抚顺市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部要求,抚顺市卫生健康服务中心专门抽调12名业务能力强、素质高的女同志,成立疫情防控电话咨询组,她们每天24小时在岗值班值守。

疫情防控电话咨询组成员在回答市民咨询。魏建 摄

面对突如其来的疫情,咨询组的同志们没有退缩,挺身而出,放下家中年迈的父母和年幼的孩子,义无反顾地上岗值班,投入到这场没有硝烟的战争。

为了更好地解答群众咨询,她们建立了新冠肺炎微信群,学习国家防控方案、诊疗方案,互相交流,第一时间掌握了解国家、省、市相关政策和专业知识,做到早发现、早报告、早隔离、早治疗,为群众健康筑牢防线。

值班期间,她们对群众提出的个人、家庭、公共场所的防护、消毒及疫情、隔离期、外来回抚人员管理等问题,用专业知识给以耐心解答,做好咨询记录,将群众反映的问题和建议及时向领导汇报,最大限度让领导了解群众在疫情防控方面的需求。

娘子军在值守咨询热线。魏建 摄

为了更好地做好防控电话咨询工作,市卫生健康服务中心另派健康教育科同志时时关注群众提出的特殊、敏感问题,给予详细解答。

疫情防控电话咨询组把值班制度、工作流程、专业知识、相关部门联系电话上墙,她们严格要求自己,树立良好的服务意识,遵守值班纪律,不脱岗不空岗,文明语言、周到细致,化解了群众的焦虑心理,群众深表感谢。

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