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疫情期间预付式消费纠纷明显增多 相关部门教您如何应对

2020-06-30 14:12:21 来源:抚顺传媒网 编辑:张巧

抚顺传媒网讯(抚顺晚报记者 孟凡智) 随着企业复工复产,消费者消费需求逐渐增多。抚顺市消费者协会提醒广大消费者提高风险防范意识,预付卡消费有风险,办卡充值需谨慎理性。

近一段时间以来,因暂停营业,使用期限受限及退费纠纷增多。由于新冠肺炎疫情不能预见、不能避免,属于不可抗力因素,暂停营业无可厚非。但暂停营业期间,消费者没有享受会员服务,应该属于部分合同内容没有履行。疫情结束后,相关企业应该适当延长会员服务期限或用其它方式促使合同内容履行。

依据《消费者权益保护法》,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供;未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

预付卡消费在商业零售、住宿餐饮、教育培训、休闲娱乐等服务行业较为普遍,并呈现逐步扩大的趋势。这种营销模式在便利支付、促进消费等方面发挥了积极作用。同时,也存在着商家不履行承诺、退卡难等诸多消费隐患。从最终处理情况来看,事后维权成功率不高。

市消费者协会提醒广大消费者,合理办卡充值,保留维权证据。办卡消费前要注意查看清楚经营者的营业执照是否合法,选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。不要被商家宣传优惠折扣迷惑而冲动消费,合理充值避免一次性预存大笔金额。签订书面合同,查看清楚合同内容条款,对不合理的条款内容,要及时纠正。办卡消费要索要票据,并妥善保管。金额大的消费卡,要做好备份,定期核对消费记录和金额,每次消费后注意核对余额动态,以防卡内余额缺失。办卡消费发生纠纷,消费者可及时到相关部门或拨打市消协会投诉电话57504869进行投诉。


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