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维修多次还不好使!消费者换货却遭拒

2021-01-13 13:44:57 来源:抚顺传媒网 编辑:高源

抚顺传媒网讯(抚顺晚报记者 孟凡智)去年8月,抚顺消费者李女士在某家电商店预订了一款高档灶具,9月,李女士入住新居,开始使用灶具时发现很难点火,甚至点不上火。一直到去年底,商家一共维修了4次,总算可以勉强使用,但是点火还是很费劲。鉴于上述情况,李女士向该店要求更换新灶具。商家也替李女士着急,认为她的要求也合理,但是该品牌经销商不予以调换,只给出整机延保一年的承诺。双方协商不成,李女士前来投诉,希望市消协予以调解。

市消协受理投诉后,召集李女士、店方、品牌经销商三方前来调解,根据《消费者权益保护法》第十条规定,消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。第二十四条:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。

最终,经销商也认识到经营上的错误,三方调解一致,经销商为消费者更换新灶具,李女士对此结果满意。

市消协温馨提醒:广大消费者在购买产品时,应保留相关收据,对于质量不合格的产品及时向商家提出异议,与商家协商沟通,并保留提出异议及与商家协商沟通的相关证据。若无法得到解决,可以拨打57504869电话或向市场监管部门投诉。

 

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