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抚顺公交驾驶员孟凡钢:用爱心和友善服务乘客

2021-06-27 17:32:29 来源:抚顺传媒网 编辑:何芳

抚顺传媒网讯(记者 盖小雷)孟凡钢是抚顺市公共交通有限公司新抚分公司的一名优秀党员,也是一车队24路驾驶员。自2001年参加工作以来,他用友善服务乘客,把吃苦耐劳的品德展现在公交事业上。

每天清晨,许多人还在睡梦中的时候,孟凡钢和同事已经赶到位于东洲地区的虎西停车场。

无论是双休日、节假日,他都始终严格要求自己。“马达一响,集中思想”“安全无小事,责任在心中”,实践中,他总结出八个字:脚轻手快,轻踩慢带。行车时,时刻注意观察上下车的乘客,遇到特殊乘客,会等到其安稳地坐在座位上,再平稳起步。行车中,他始终匀速行驶,避免紧急刹车,在路面坑洼处,他会轻点刹车,避免因颠簸而给乘客带来不适。下雨天,路边有积水,进站时,他尽量避开水洼地,避免乘客弄湿鞋袜。车上人多时,他就会语气温和地提醒乘客,让他们向车厢后面走一走,以免耽误大家的时间。车辆起步时,总是看一下后视镜,还有没有赶车的乘客,争取不落下一位乘客。

他常说:“爱心和友善是公交驾驶员最起码的行为准则,一个驾驶员如果对乘客缺乏爱心和友善,就很难做到优质服务。”

公交车上,迎来送往,总会遇到不同的问题,孟凡钢总是尽全力,为乘客文明服务,用实际行动,友善对待每一位乘客,以微笑拉近与乘客的距离。

一天,车到终点站,突然下起雨,孟凡钢听见有乘客说:“雨这么大,我怎么走啊?”通过后视镜,他看到一位老人正因为没带雨伞无法下车而着急。孟凡钢突然想起自己车上有一把遮阳伞,就对老人说:“大娘,你别急,我这有伞,您拿去用。”老人感激地说:“谢谢!用完了,我就还回来。”之后,当老人将伞还给孟凡钢时,仍不断地说着“感谢”。

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