平安文化人儿
在平安,有一群不同背景、不同岗位、不同经历的平安产险人,他们奋战在「当下」与「未来」的瞬息变化里,秉承着「专业让生活更简单」的核心理念,为客户及社会创造更大价值。
“细节决定成败”,是平安人徐诗秋的个人座右铭。本期,我们走近平安产险深圳分公司理赔管理部,看看这位诉讼调解员是如何运用自己的专业知识解决客户问题,满足客户多元化的需求。
第十期
徐诗秋
平安产险深圳分公司理赔管理部诉讼岗
徐诗秋是在2015年加入平安产险的,入职仅4年就获得“部门最强王者”的荣誉称号。凭借对工作的热爱、扎实的专业知识和勤学肯干的劲头,徐诗秋把「专业让生活更简单」的核心理念,融入到了日常工作的每一个环节中。
01
用专业能力
帮客户解决难题
“一个合格的诉讼调解员需要具备法学知识、人伤医学知识,以及沟通与表达能力;但如果要成为一个优秀的诉讼调解员,不仅要有善于倾听的能力更要有学无止境的态度。”徐诗秋说道。
2022年获得部门颁发的“调撤达人”荣誉称号
2019年获得部门颁发的“零投诉之星”荣誉称号
2019年、2022年获得部门颁发的“最强王者”荣誉称号
2020年,徐诗秋成为了一名诉讼调解员,主要负责机动车辆人伤诉讼案件的诉前调解,包括应诉准备、庭审、质证、调解和诉后处理等工作的组织落实,以及超权限案件的上报工作。在成为诉讼岗的“部门最强王者”之前,他曾在服务岗和作业岗工作,经过不同岗位的磨炼,他的专业能力和人伤事故案件的协商能力都得到了提升。
徐诗秋和客户沟通协商调解事宜
今年4月,徐诗秋接到了一起摩托车与轿车相撞的诉讼案件,案件中的伤者因车祸导致左桡骨粉碎性骨折,双方当事人在这场车祸中产生了较大的矛盾,理赔流程无法顺利进行。得知案件陷入僵局,徐诗秋第一时间找到伤者及其代理律师进行协商调解,他细心地解释与案件相关的伤情鉴定和理赔条款,同时为他们提供相似案件的处理方案作为参考。最终,通过徐诗秋的耐心讲解和沟通,纠纷得以成功调解,原告在短短几天内就收到了理赔款,双方当事人也都纷纷称赞徐诗秋的专业能力。
联系客户沟通解释诉讼流程和
提醒客户诉讼环节注意事项
徐诗秋认为,能够用自己的专业能力满足不同客户多样化的需求,得到每位客户的肯定,为客户、为社会创造更多的价值,是他作为一名平安人最有成就感的事。
02
以专业服务
实现客户价值最大化
“把复杂的问题留给自己,把简单和便捷留给客户。”这是徐诗秋对新价值文化中「专业让生活更简单」的理解。
“您想解决的问题是什么?”这是每当客户情绪激动时,徐诗秋说的第一句话。他会首先从客户的角度去思考,细心倾听双方当事人的需求,运用人伤事故案件协商能力引导客户把诉求完整地表达出来,从而制定适合不同客户问题的解决方案。
在去年11月发生的一起车辆相撞案件中,伤者重伤在家导致收入中断,因对后续康复效果存忧,故不愿接受调解。徐诗秋考虑到伤者的伤势、收入受损、短时间内无法正常工作生活的情况下,建议伤者庭外调解,并在伤情方面制定了伤残免鉴定方案,争取让其在更短的时间内获得理赔款。在徐诗秋的悉心解释下,伤者认可了方案,通过平安好车主APP的线上理赔功能结案,从签订协议到赔付到账只花了3小时。
秉持着「专业让生活更简单」的核心理念,徐诗秋凭借自己的专业知识,为不同的客户制定合适、高效的处理方案,真正做到让客户省心、省时。
徐诗秋审核车险诉讼案件争议点
今年1月至今,徐诗秋处理了300余例诉讼案件,“专业知识+时间管理”的工作模式是他高效工作的制胜法宝,这既要有扎实的专业知识,也要有良好的时间管理能力。徐诗秋做到了从罗列工作清单到案件分段标记,再到每日工作复盘,都心中有数,确保为客户高效地处理案件。
徐诗秋为客户准备调解协议书
“因为喜欢研究法律相关知识,也很热爱这份工作,所以我能够一直保持积极向上的状态和源源不断的动力。”这是徐诗秋作为一名诉讼调解员的初心。在平安产险,闪闪发光的“平安文化人儿”还有很多,他们都秉承着「专业让生活更简单」的核心理念,立足自身岗位,不断为客户和社会创造更大价值。
消息来源:平安产险辽宁分公司