平安文化人儿 | 徐诗秋：专业知识+时间管理=高效解决客户难题

平安文化人儿

在平安，有一群不同背景、不同岗位、不同经历的平安产险人，他们奋战在「当下」与「未来」的瞬息变化里，秉承着「专业让生活更简单」的核心理念，为客户及社会创造更大价值。

“细节决定成败”，是平安人徐诗秋的个人座右铭。本期，我们走近平安产险深圳分公司理赔管理部，看看这位诉讼调解员是如何运用自己的专业知识解决客户问题，满足客户多元化的需求。

第十期

徐诗秋

平安产险深圳分公司理赔管理部诉讼岗

徐诗秋是在2015年加入平安产险的，入职仅4年就获得“部门最强王者”的荣誉称号。凭借对工作的热爱、扎实的专业知识和勤学肯干的劲头，徐诗秋把「专业让生活更简单」的核心理念，融入到了日常工作的每一个环节中。

用专业能力

帮客户解决难题

“一个合格的诉讼调解员需要具备法学知识、人伤医学知识，以及沟通与表达能力；但如果要成为一个优秀的诉讼调解员，不仅要有善于倾听的能力更要有学无止境的态度。”徐诗秋说道。

2022年获得部门颁发的“调撤达人”荣誉称号

2019年获得部门颁发的“零投诉之星”荣誉称号

2019年、2022年获得部门颁发的“最强王者”荣誉称号

2020年，徐诗秋成为了一名诉讼调解员，主要负责机动车辆人伤诉讼案件的诉前调解，包括应诉准备、庭审、质证、调解和诉后处理等工作的组织落实，以及超权限案件的上报工作。在成为诉讼岗的“部门最强王者”之前，他曾在服务岗和作业岗工作，经过不同岗位的磨炼，他的专业能力和人伤事故案件的协商能力都得到了提升。

徐诗秋和客户沟通协商调解事宜

今年4月，徐诗秋接到了一起摩托车与轿车相撞的诉讼案件，案件中的伤者因车祸导致左桡骨粉碎性骨折，双方当事人在这场车祸中产生了较大的矛盾，理赔流程无法顺利进行。得知案件陷入僵局，徐诗秋第一时间找到伤者及其代理律师进行协商调解，他细心地解释与案件相关的伤情鉴定和理赔条款，同时为他们提供相似案件的处理方案作为参考。最终，通过徐诗秋的耐心讲解和沟通，纠纷得以成功调解，原告在短短几天内就收到了理赔款，双方当事人也都纷纷称赞徐诗秋的专业能力。

联系客户沟通解释诉讼流程和

提醒客户诉讼环节注意事项

徐诗秋认为，能够用自己的专业能力满足不同客户多样化的需求，得到每位客户的肯定，为客户、为社会创造更多的价值，是他作为一名平安人最有成就感的事。

以专业服务

实现客户价值最大化

“把复杂的问题留给自己，把简单和便捷留给客户。”这是徐诗秋对新价值文化中「专业让生活更简单」的理解。

“您想解决的问题是什么？”这是每当客户情绪激动时，徐诗秋说的第一句话。他会首先从客户的角度去思考，细心倾听双方当事人的需求，运用人伤事故案件协商能力引导客户把诉求完整地表达出来，从而制定适合不同客户问题的解决方案。

在去年11月发生的一起车辆相撞案件中，伤者重伤在家导致收入中断，因对后续康复效果存忧，故不愿接受调解。徐诗秋考虑到伤者的伤势、收入受损、短时间内无法正常工作生活的情况下，建议伤者庭外调解，并在伤情方面制定了伤残免鉴定方案，争取让其在更短的时间内获得理赔款。在徐诗秋的悉心解释下，伤者认可了方案，通过平安好车主APP的线上理赔功能结案，从签订协议到赔付到账只花了3小时。

秉持着「专业让生活更简单」的核心理念，徐诗秋凭借自己的专业知识，为不同的客户制定合适、高效的处理方案，真正做到让客户省心、省时。