暴雨中的平安人 | 涿州百万图书被淹，他们涉水而来

　　近期，受到华北地区强降雨和上游洪水过境的影响，河北省涿州市发生大面积内涝，人民群众的生命和财产安全受到严重威胁。关于涿州的新闻也时刻牵动着全国各地同胞的心。

　　其中一则图书公司位于当地的书库被淹的消息，尤为引人注目。看着百万书籍泡在水中，广大爱书人士无不感到十分揪心，想要为此尽一份绵薄之力。平安产险也不例外，第一时间启动应急预案，开通绿色理赔通道，及时帮助被淹书库和其他受灾客户办理理赔，减轻客户的损失。

　　「一刻也不敢耽误」

　　“急客户之所急，这句话我一直记在心里。”

　　8月1日，某图书公司报案，称该公司位于涿州的图书仓库受到内涝重创，数以万计的图书被水浸泡，受灾严重。但由于库房地势较高，当时内里积水1米深，周边积水更深，不符合实地查勘条件，无法现场查勘。具备查勘条件后，平安产险河北分公司重案专家许多第一时间赶往客户的图书仓储地。但下高铁后，因仓库所在地仍有阻断和大量积水，且道路泥泞，没有出租车愿意前往，行程一度受阻。最终，许多向保定中支协调了一辆查勘车，才辗转达到涿州。

　　经了解，客户购买的是财产综合险，保险责任涵盖暴雨，洪涝等造成的财产损失。许多通过从客户总部调取的财务账，确定书籍库存量和实洋价值，同时通过对现场书籍的码放情况及浸泡、吸水、受潮书籍的拆包检查，确定受损数量和程度。8月8日下午，他与客户签订了赔付协议，赔付金额近百万元。据统计，从具备查勘条件到签订赔付协议，总共花费了不到24小时。许多说：“我一刻也不敢耽误，因为‘急客户之所急’，这句话我一直记在心里。”客户也表示，如果没有保险，损失会更加惨重，明年还要继续上保险。

　　「贡献一份力量」

　　涉水徒步1公里，全力帮助客户抢救受损图书

　　8月3日，位于涿州市豆庄镇的某仓库因洪水导致库内价值数亿元的图书被淹，客户万分焦急。接到报案后，平安产险天津分公司高度重视，于8月4日派出工作组赶赴涿州。但因为洪水，车辆无法进入，工作组涉水徒步了1公里，最后乘坐"工程车"进入事故现场。

　　现场可以看到仓库水深1.5米左右，大量图书泡在水中，亟待抢救。同时由于受灾，当地正面临人力和物资短缺，工作组见状毫不犹豫地将仅有的6箱矿泉水及携带的食品全部拿出送给客户，并帮助他们一同抢救受损图书，这让客户非常感动。而针对此案件的理赔，平安产险天津分公司启动了大灾快赔程序，当日即完成损失核定，同客户达成赔付意向。事后，客户还特意向工作组发消息表示感谢。

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　　在本次涿州内涝的灾情理赔中，像平安产险河北分公司许多、平安产险天津分公司天津分公司工作组这样平安人还有很多。他们奔走在涿州的大街小巷，为客户办理理赔，为受灾群众送去生活物资，用实际行动为灾难中的人送去关怀，为抗灾救险贡献出自己的一份力量。

　　「我的目标很明确」

　　“给一线理赔员做好后勤保障。”

　　许飞是平安产险涿州支公司经理，因为对当地环境比较熟悉，他也承担着本次涿州理赔救援的后勤保障服务工作。8月3日晚，平安产险河北分公司涿州支公司的职场仍然处于停电停水状态，但关于次日的理赔部署会议还在紧锣密鼓地开展着。为确保会议结束后理赔队伍能够顺利入住，许飞已经在提前联系酒店负责人。

　　“涿州当时已经没有能够住宿的酒店了”，没有住的地方怎么办？停水停电，几十人的吃饭问题如何解决？百余辆救援车又该去哪里找足够大的场地停放？一桩桩问题接踵而至。所幸，平安产险在附近的县域均设有网点。许飞联系了邻县高碑店支公司的经理李肖雷，请他帮忙在高碑店预定住房。白沟支公司的经理李岩竹帮助解决用餐问题，联系到一家愿意提供盒饭的企业食堂。许飞则几乎跑遍了当时涿州地区能够进入的所有区域，最终选取了一处路面宽阔、便于集结的场地作为车辆集结地点。

　　一切准备就绪后，理赔队伍进入涿州，有序开展理赔定损工作。而许飞又开始了新一轮的忙碌。“进入当天，理赔队伍就设置了6个定损点，我需要确保6个网点的工作人员都能按时吃到饭。”他在支公司职场和6个定损点间来回往返，及时配送理赔资料、食物、饮用水、防暑药品和桌椅板凳，平均每天的行驶里程达到100多公里。

　　「守护理赔定损点」

　　“不论多晚，都要完成理赔。”

　　平安产险河北分公司在涿州一共设置了六个“理赔集中定损点”。为方便市民前来办理理赔，这些定损点都紧邻涿州主要的居民聚集区。在当前小区完成工作后，定损点还会延伸至更多居民区。不仅如此，平安产险河北分公司还开设了绿色理赔通道，推出单证减免、快速理赔等暖心服务举措，尽最大力量为客户排忧解难。

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　　赵晓培是平安产险涿州支公司的一名员工，平常的主要工作是为客户打印保单。看到涿州的现状，她心里十分难受，“想为涿州、想为客户做点服务”，于是第一时间报名参加了理赔定损点的服务工作。

　　8月4日上午10:00，涿州地区的暴雨灾害相关报案已超过2700笔。虽已有几十人规模的线下理赔队伍在奋战，但因理赔集中办理，需要更多人手。赵晓培想到了自己的丈夫李先生——在北京工作，但因为台风过境，只能在家暂歇。她将情况简要描述给丈夫后，李先生二话不说，来到了定损点之一的“涿州市博物馆”帮忙，协助做些简单的理赔服务，在当天总共服务了整整12个小时。

　　“填一些简单的单子、让客户们排一下号、识别一下客户证件……只要力所能及，我们尽量多做一些。”定损点的条件艰苦，最初一两天，工作人员们只能吃方便面和面包。因为来咨询定损的客户数量太多，赵晓培从早上八点开始工作，往往要到晚上九点多才能结束，“只希望这一天能尽可能多地理赔。”二人的孩子只能交给家里的老人暂带，“我和孩子说了，妈妈的工作可以帮助到别人，孩子也能理解。”据估算，赵晓培夫妇二人已经在理赔定损点共计服务客户超400位。

　　8月4日上午，客户卓女士来到赵晓培所在的理赔定损点。因为两台车受损，卓女士显得异常焦急。在赵晓培的耐心指引下，卓女士顺利完成了理赔程序。“我们加个微信吧，明年买保险还找你买平安。”赵晓培知道，这是客户对自己、对平安的一份信任。

　　「汛情就是命令」

　　“因为客户需要，所以我们在这里。”

　　受台风和暴雨影响，涿州地区的很多商家店铺受灾严重，平安产险河北分公司及时启动绿色理赔通道，快速为客户办理理赔。为实地了解受灾情况，理赔员徐峰军前往涿州查勘。一家又一家，他步履不停地奔波在现场查勘的路上。

　　8月4日，一位投保了平安保险的客户报案，称自家超市受灾严重。徐峰军现场查勘后，当场与客户签订了1.5万元的赔付协议。同一天，另一位客户马先生，也因自家的汽修服务部店面遭水淹报案理赔。徐峰军接到报案后，立刻前往实地查勘，现场便完成了理赔协议签订。那几天，徐峰军不是在查勘现场，就是在去现场查勘的路上，最多的时候，一天内实地查勘了4家店铺。他说：“因为客户需要，所以我在这里。为客户及时解决问题，是我的职责所在。”

　　暴雨无情，平安有爱。平安产险河北分公司仍然有数百位理赔员奋战在理赔一线。截至8月11日零点，平安产险河北分公司累计接到暴雨灾害相关报案超1.2万笔，预估总赔付金额超2亿元。其中保定涿州累计接到暴雨灾害相关报案3624笔，预估总赔付金额超1亿元。后续，平安产险河北分公司将持续启动理赔绿色通道，落实大灾期间各项理赔服务举措，尽全力守护广大人民群众的生命财产安全。

　　而面对很多居民被困在家中，断水断电，日常生活和饮食都陷入困境的这种情况，不少平安志愿者挺身而出，在第一时间参与到防灾救援一线，以实际行动践行志愿精神，为防汛救灾贡献自己的一份力量。

　　平安人寿河北分公司涿州营销服务部的4名部经理及30余位代理人组成平安支志愿者分队，他们以个人募捐方式筹集万余元资金，为受灾严重的东庄头村、葱园村、中胶家园等地村民购置方便面、面包、纯净水、床品、消毒液、口罩等物资，并在第一时间送到灾民手中。与此同时，易县营销服务部的12名代理人志愿者，采购了40箱纯净水、50箱方便面、50袋面粉、180斤豆角等物资，送到易县甘河净乡甘河净村灾民的家中，为受灾群众提供基本的生活保障。

　　此外，看到周边村子被洪水淹没，大批群众无家可归，这些志愿者们还将自己的家腾出地方，接收受灾群众，为他们提供免费食宿。在洪水退去后，他们又一起走进受灾老乡的家里，帮助他们清除淤泥、杂物等。在作为志愿者的同时，他们还不忘肩负着的平安代理人职责，主动积极排查平安客户出险情况，为客户进行财产损失上报、办理理赔等……用实际行动给遭逢灾难的人们带去莫大的安全感与慰藉。